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Retour et garantie
RETOURS SIMPLES
Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait de votre achat Hazaki, mais si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement ou un échange dans les 14 jours civils suivant l'achat, pour quelque raison que ce soit.
Les articles retournés doivent être inutilisés, en parfait état de sortie de la boîte avec un emballage d'origine non endommagé et inclure le reçu original.
Tous les produits sont contrôlés de qualité avant d'être envoyés.
***Commandes internationales : le retour est possible mais le client devra payer les frais d'expédition.
COMMENT RETOURNER
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter par e-mail à info@hazakiknives.com, en veillant à citer votre numéro de commande d'origine.
Nous vous répondrons dans les 48 heures avec des instructions supplémentaires.
Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrés pour le traitement de votre retour après réception. Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Le retour ET l'envoi du fret (même si vous aviez la livraison gratuite) seront à la charge de l'acheteur. Lors de l'envoi des articles retournés, assurez-vous de bien les emballer pour éviter tout dommage, souscrivez au suivi et à toute assurance applicable auprès du transporteur de votre choix.
BRIS OU DIFFÉRENCES
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant sa réception. En cas de casse due au transport, veuillez conserver l'intégralité des articles d'origine, ainsi que l'emballage et le matériel d'emballage pendant 30 jours pour une inspection ultérieure par le transporteur.
GARANTIE
Notre garantie couvre uniquement les problèmes liés à la fabrication. Tout produit présentant des problèmes dus à un manque d'entretien ne sera pas couvert par la garantie.
Couteaux et accessoires : Tous nos couteaux et accessoires bénéficient d'une garantie de 1 an à compter de la date d'achat.
Planches à découper : Toutes nos planches à découper sont garanties 1 an à compter de la date d'achat. Cependant, les fissures du bois étant principalement dues à la sécheresse des planches, Hazaki ne couvre pas les fissures qui apparaissent au fil du temps, car il est impossible de déterminer si elles sont de notre faute ou de celle du client. Nous vous recommandons donc fortement de bien hydrater vos planches grâce à notre beurre de planche autant que tu peux.
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